Em primeiro lugar, é necessário verificar se o cupom que você utilizou é válido. Pode ser que o cupom tenha expirado ou que não atenda às regras da promoção, da modalidade ou produto desejado. 

Caso o cupom esteja dentro da validade e você esteja seguindo todas as regras da promoção, pode ocorrer do cupom não ter sido devidamente inserido. Neste caso, se você tentar utilizar o mesmo novamente e o desconto efetivar, isso indica que infelizmente na compra anterior ele não foi aplicado corretamente.

Lembrando que é importante verificar a redução no valor da compra antes de finalizar a mesma, além de se certificar que o cupom utilizado é de fato elegível à sua demanda.