Para realizar o cancelamento de um pedido será necessário que entre em contato com o nosso Serviço de Relacionamento Wine através de um dos seguintes canais de atendimento:

Chat no App: Funciona todos os dias, exceto feriados. Aos fins de semana o chat também fica disponível, mas o retorno não é 100% imediato. Porém, não se preocupe, todas as suas mensagens ficam registradas e assim que um de nossos especialistas estiver disponível nós iremos te responder e você receberá uma notificação sobre o nosso retorno.

Chat no Site: Funciona das 09h às 19h da noite, de segunda a sexta, exceto feriados e fins de semana. Para você localizar o chat basta acessar a nossa Central de Ajuda localizada no canto inferior direito do site ou se preferir basta clicar aqui e depois selecione o ícone de conversa.  

Telefone: Funciona das 09h até 18h, de segunda a sexta, exceto feriados e fins de semana. Para evitar que você fique aguardando na fila, caso todos os nossos especialistas estejam ocupados, você tem a opção de deixar seu número de contato para que a gente retorne a ligação. O telefone de contato é o (27)3202-2600.

Caso você tenha efetuado a compra utilizando crédito de cashback, esse cashback será devidamente estornados automaticamente para a sua conta;

Além disso, os benefícios concedidos ao cliente em função do pedido cancelado serão automaticamente cancelados e não poderão ser utilizados após o final da promoção.

Todo desconto concedido será vinculado à sua conta pessoal, sendo vedada qualquer forma de cessão, transferência ou venda dos créditos, a qualquer tempo e título, a terceiros, sucessores ou herdeiros.